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アクセス

  • スタッドレスはいつから必要ですか?

    おおむね11月から4月半ばまで必要です。

  • 碓氷軽井沢ICからどれくらいかかりますか?

    お車で上信越自動車道碓氷軽井沢ICから約30キロ約50分、渋川伊香保ICより約60キロ約80分くらいかかります。

  • 近くに来て道がわからなくなった場合はどうすればよいですか?

    HPの「アクセス」ページで紹介されている「軽井沢レイクサイドショップ」までお戻り頂き、道順をご確認下さい。それでも分からない場合はこちらへご連絡下さい。
    きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042

  • 早くついてしまいそうなのですが、施設に入れますか?

    管理会社へお問い合わせ下さい。

    きたかるファミリーサービス Tel:0279-82-5042

  • ご予約

  • 空室状況が知りたいです。

    メニューの「空室状況」、もしくはこちらのリンクからご確認下さい。

  • 宿泊料の見積もりお願い出来ますか?

    料金表をご覧下さい。
    料金表にないご宿泊お見積もりはお問合せより承っております。

  • 定員を超えそうなのですが、予約できますか?

    エキストラベッドのご利用で5名様まで。6名様以上はメールにてご連絡ください。

  • 子ども料金はありますか?

    ありません。小学生以上は同一料金となります。5名以上の場合、寝具の不要な未就学児は無料です。

  • 人数変更したいのですが......

    原則としてチェックインの3日前まで承ります。
    予約時にお送りしたメールに返信、またはHPの「お問合せ」より連絡ください。追ってご連絡いたします。

  • 宿泊日を変更、または宿泊期間を変更したいんですが.....

    お手数ですが、一度キャンセルして新規のお申し込みをお願いいたします。
    キャンセルをされますと「空室」となり、どなたでもご予約が可能となりますので、キャンセル処理後は速やかにご予約のお手続きをお願いいたします。

  • 連泊中に1泊だけの泊まりたい人がいるのですが.....

    ベッドのご用意がございますため、原則としてご宿泊人数は最大人数でのご予約をお願いします。

  • 年末年始の予約はできますか?

    12月から4月半ばまでは休館です。
    変更する場合もありますが公式サイトでご案内いたします。

  • 予約をキャンセルしたいのですが......

    お申込後送られてくる「ご予約のお申し込みありがとうございます」メールの下部にあるリンクからキャンセル手続きが出来ます。詳細は各サイトの「予約方法・空室状況」ページの「キャンセル方法」でご確認下さい。

  • ペット

  • ペットは泊まれますか?

    犬のみ2頭までOK。原則中型犬までとしていますが、大型犬もお泊りいただけます。ただし、大型犬のフードボウルがありません。

  • ドッグランはありますか?

    ございません。お庭で遊ぶことはできますが、柵がございませんのでご注意下さい。

  • 施設・設備

  • 寝室は何部屋ありますか?

    1階に1室2名様、その他ロフトにあと2名様分のベットがございます。ロフトに仕切り、ドアはありません。

  • BBQセットは予約必要ですか?

    予約は不要です。

  • 薪ストーブは何月から使えますか?

    一年を通してお使いいただけます。

  • 薪ストーブの使い方は?予約は必要?

    ご予約は不要です。使用方法についてはホームページの設備の項目にて動画の説明あります。

  • 薪ストーブの薪は置いてありますか?料金はいくらですか?

    無料でご利用頂けます。

  • BBQコンロの利用料がかかりますか?

    無料でご利用いただけます。

  • Wifiはつかえますか?

    無料WiFiをご利用頂けます。

  • どんな備品がありますか?

    「施設について」のページでご確認下さい。

  • ゴミはどうすればよいのでしょうか?

    指定のゴミ袋を備え付けていますので、ゴミはその中へ入れてそのまま室内へおいてお帰り下さい。長期ご滞在の場合はゴミステーションをご連絡いたします。

  • 玄関のキーナンバーがわからなくなってしまいました。(メールがどこかいってしまった・・・)

    rsv@gotokaruizawa.comからメールでお知らせしています。いま一度ご確認下さい。
    それでも見当たらない場合はコールセンターへお問合せ下さい。☎︎ 0120-192-100

  • WiFiのパスワードはどこに書いてありますか?

    1Fキッチン横のTVリモコンの入った箱の外側に記載してあります。

  • 準備中です。

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